Гаранция и връщане
Вашето спокойствие след покупката е наш приоритет
Гаранционни условия
Производствен дефект
Покриваме всички дефекти, произтичащи от производствения процес — нееднородност на глазурата, пукнатини, геометрични отклонения извън допустимите норми.
Транспортни щети
При щети, настъпили по време на транспорта, осигуряваме безплатна замяна. Необходимо е да бъдат документирани при получаването на пратката.
Гаранционен срок
Минималният гаранционен срок е 2 години от датата на покупката. Много от нашите продукти имат разширена гаранция — проверете в продуктовата карта.
Изключения от гаранцията
Гаранцията не покрива щети от неправилен монтаж, механични наранявания след доставка, или използване на несъвместими почистващи препарати.
Цветови вариации
Естествените вариации в цвета и текстурата на натуралните материали не са дефект, а характерна особеност на продукта и не се покриват от гаранцията.
Документация
Пазете фактурата и касовия бон. За гаранционно обслужване е необходимо доказателство за покупка от нашия магазин.
Как да направите рекламация
Документирайте
Направете снимки на дефекта и на опаковката. Запазете всички оригинални материали.
Свържете се
Пишете ни на info@casaceramiche.bg или се обадете на +359 2 000 0000 с номера на поръчката.
Разглеждане
Нашият екип разглежда рекламацията до 3 работни дни и ви уведомява за резултата и следващите стъпки.
Решение
При основателна рекламация: замяна, ремонт или възстановяване на сумата — по ваш избор.
Условия за връщане
Приемаме връщания
Продуктът е в оригинална, неотворена опаковка. Не е бил използван или монтиран. Заявен е в рамките на 14 дни от получаването.
Не приемаме
Продукти, изрязани или модифицирани по поръчка. Артикули с явни следи от употреба. Поръчки по специална заявка, направени конкретно за вас.
Възстановяване
Сумата се възстановява по оригиналния начин на плащане до 5 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
Въпроси за рекламации и връщания
Необходими са: снимки на дефекта, номер на поръчката и описание на проблема. При физически дефект на продукта — и снимка на целия артикул в опаковката, ако е възможно.
Ние разглеждаме всяка рекламация в срок до 3 работни дни. При сложни случаи, изискващи допълнителна проверка от производителя, срокът може да бъде до 14 дни.
В повечето случаи изпращаме нов продукт без да искаме връщане, ако приложените снимки са достатъчни. При необходимост от физическа проверка организираме безплатно вземане от вас.
Да, при условие, че продуктът е неизползван, в оригинална опаковка и в рамките на 14 дни от получаването. Разходите за връщане са за сметка на купувача, освен ако причината е наш пропуск.